La A-Z de Viajes en Línea

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La industria de viajes y turismo se está volviendo cada vez más digital, transformando diversos aspectos de los viajes, incluidos la distribución, el marketing, las operaciones, la administración y la planificación.

Esta transformación obliga a las empresas de viajes tradicionales a realizar el cambio de fuera de línea a en línea y adaptarse al entorno rápidamente cambiante.

Ya sea que se trate de una empresa de viajes en busca de perturbar la industria, o de una agencia de viajes establecida para construir una fuerte presencia en línea, el primer paso para tener éxito como negocio de viajes en línea es entender los términos clave que se utilizan en los viajes. industria de la tecnología.

Así que reunimos un glosario de los términos y acrónimos esenciales con los que se encontrará (mucho!) En su viaje digital. Hemos mantenido las definiciones tan concisas y fáciles de entender como sea posible para una rápida comprensión.

Si encuentra útil esta guía, compártala con sus compañeros.

Si cree que hemos olvidado algo, indíquelo en el cuadro de comentarios a continuación.

El Último Glosario de Viajes

A

Agencia de viajes en línea (OTA)

Una compañía que vende vuelos, hoteles y otros productos de viajes en línea.

Añadir

Un producto/servicio opcional (por ejemplo, seguro o equipaje adicional) que el viajero puede comprar durante el proceso de reserva)

Asignación

Número de habitaciones de hotel asignadas a canales de distribución a vender.

API

Un conjunto de protocolos, funciones y comandos mediante los cuales dos sistemas diferentes pueden interactuar e intercambiar datos entre ellos

Aplicación nativa

Una aplicación que se ha desarrollado para su uso en una plataforma o dispositivo en particular (por ejemplo, IOS o Android)

B

Blockchain

El libro digital en el que se registran cronológica y públicamente las transacciones realizadas en Bitcoin u otras criptomonedas

B2B (Business to Business)

El negocio que vende productos o proporciona servicios a otros negocios, como Mayorista o Agencia Anfitriona

B2C (Business to Consumer)

El negocio que vende productos o ofrece servicios a clientes finales, por ejemplo, una agencia minorista

Búsqueda Metabólica

El sitio web de comparación de precios que muestra las tarifas más baratas agregadas desde varias páginas web de viajes en una sola pantalla

C

Channel Manager

Un sistema que actualiza la disponibilidad y las tarifas de un hotel directamente a las OTA principales y recupera las reservas en consecuencia

ChatBot

Un programa de inteligencia artificial que imita las interacciones humanas y proporciona información en tiempo real y soporte al usuario

Consolidador

Una empresa que tiene contratos con las aerolíneas para vender boletos a granel, generalmente a precios descontados

Cut-off days

El número de días que un huésped debe reservar su reserva antes de su llegada

Código promocional

Un código promocional que el cliente puede ingresar durante el proceso de pago para aprovechar el descuento

Contenido generado por el usuario

Contenido no pagado como imágenes, videos, blog o testimonios aportados por usuarios en línea

Cola de venta de boletos (Ticketing queue)

El sistema utilizado por ciertos proveedores en el que las reservas realizadas a través del sistema del proveedor se colocan en una fila antes de que genere el boleto electrónico, de lo contrario, el instante

D

Disponibilidad

El total de unidades de inventario (habitaciones, asientos, recorridos, etc.) que se pueden vender a una tarifa y fecha particulares

De-duplicación

Eliminación de resultados de búsqueda de vuelos o hoteles duplicados en múltiples fuentes de datos para proporcionar contenido único

Depósito

Un pago por adelantado que un agente de viajes debe pagarle a un proveedor para realizar la reserva desde su inventario

Destination Management Company (DMC)

Una empresa con experiencia en un destino en particular, que vende tours utilizando sus contratos con proveedores locales de servicios de viajes

E

Extranet

Un sistema de terceros que permite a los proveedores de hoteles, actividades o alquiler de automóviles iniciar sesión y actualizar sus tarifas, asignaciones, políticas, descripciones, etc.

Estado latente

El retraso antes de transferir los datos comienza a rastrear una solicitud de disponibilidad

F

Fechas restringidas (Blackout Dates)

El período durante el cual ciertas ofertas especiales (como tarifas bajas o tarifas de hotel) o descuentos no están disponibles

G

GDS (Sistema de distribución global)

Una empresa que proporciona hardware y software para agencias de viajes para reservas en tiempo real de vuelos, hoteles y alquileres de automóviles, etc

Gestión de ingresos

Optimización de la disponibilidad de productos y precios utilizando herramientas avanzadas de análisis y un motor de reglas con el objetivo de maximizar los ingresos

H

Hospedaje (Hosting)

Almacenamiento de páginas web y datos web relacionados, en el servidor de la nube pública o privada

Herramienta de autorreserva

Una aplicación de gestión de viajes que permite a los empleados de la organización realizar reservas de viajes de negocios utilizando el inventario en vivo

I

Interfaz de usuario (UI)

La apariencia de una página web o una aplicación

Interfaz (Front End)

La parte del sitio web de viajes visible para los usuarios finales, incluidos productos, imágenes, descripciones, el motor de búsqueda, el formulario de consulta y otros detalles

Integración

El proceso de habilitación de conectividad entre dos sistemas diferentes para el intercambio de datos, generalmente a través de API

Inventario

Productos de viaje vendibles, por ejemplo, asientos de vuelo, habitaciones de hotel, alquiler de automóviles, actividades, etc

Ingresos por habitación disponible

El rendimiento métrico se utiliza en la industria de los hoteles, que se calcula multiplicando la tarifa diaria estimada de habitación de hotel por su tasa de ocupación

Inicio de sesión unica

Un servicio de sesión y autenticación de usuario le permite al usuario usar un conjunto de credenciales de inicio de sesión (por ejemplo: nombre y contraseña) para acceder a múltiples aplicaciones

L

Las notificaciones automáticas

Un mensaje emergente o una alerta enviada por una aplicación móvil o de escritorio incluso cuando no se está ejecutando

M

Motor de Reservas

Una aplicación integrada en un sitio web de viajes que permite al usuario buscar y reservar vuelos, hoteles, etc., utilizando la tarifa y la disponibilidad en tiempo real.

Markup

La cantidad agregada en el precio de costo del inventario, actúa como un margen de ganancia en la reserva

Metadatos

Los datos estadísticos del inventario provisto por el proveedor como parte de su API, generalmente para el inventario del hotel (por ejemplo, imágenes, servicios, descripciones, etc.)

Marca Blanca

El motor de reservas de terceros que se puede utilizar en su propio sitio web para habilitar las reservas en línea al tiempo que conserva su propia marca

Mayorista

La compañía que compra inventario de viajes, por ejemplo, habitaciones de hotel en grandes cantidades, agrega su margen y luego las vende a agencias de viajes y OTA.

N

No Show

El viajero no se presenta para su reserva de vuelo, hotel o alquiler de coche

Nueva capacidad de distribución

Una transmisión de datos basada en XML publicada por IATA que mejora la capacidad de comunicación entre las aerolíneas y las agencias de viajes

O

Ocupación

El porcentaje de habitaciones o camas disponibles que se venden durante un cierto período de tiempo

P

Programa de afiliación

Un modelo de marketing en el que la agencia OTA / Host les paga a sus miembros un porcentaje de la comisión que ganan con cada reserva confirmada

Paquetes dinámico

Una reserva de vacaciones donde el cliente construye su propio paquete de vuelo, hotel y alquiler de coches en lugar de comprar un paquete predefinido

Paquete fijo

Un paquete de vacaciones con fecha de salida fija, itinerario predefinido y selección fija de vuelo, opciones de hotel

Pasarela de pago

Un servicio E-Comerece que permite a un sitio web de viajes procesar de manera segura transacciones en línea

Pseudo código de ciudad (PCC)

Un identificador alfanumérico para un usuario corporativo de GDS, típicamente una agencia de viajes

PCI DSS

Un conjunto ampliamente aceptado de políticas y procedimientos destinados a optimizar la seguridad de las transacciones con tarjeta de crédito, débito y tarjeta de efectivo y proteger al titular contra el uso indebido de su información personal

Plug-in

Un componente de software que agrega una función específica a una aplicación (por ejemplo, complemento de chat en vivo)

PNR

Un registro de reserva en un sistema de reserva por computadora para un pasajero junto con su itinerario

Proveedor

La compañía que proporciona inventario de viajes para agencias de viajes y otros proveedores de viajes que utilizan sus contratos con aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de automóviles, etc

Q

QR Código

Un código de barras bidimensional que normalmente utiliza el viajero para reservar, comunicarse u obtener más información

R

Reorientación

Publicidad al usuario que ha visitado su sitio web anterior, alentándolos a volver a visitar y realizar la compra

Receptivo móvil

Una página web que se muestra en un dispositivo móvil ajusta automáticamente su tamaño, diseño y proporciones para que se muestren de forma legible en el dispositivo

Reserva fuera de línea

Cualquier reserva realizada manualmente por un agente, ya sea por teléfono, por correo electrónico o en persona, en lugar de utilizar un motor de reservas

S

Sistema Central de Reservas

Un sistema utilizado para almacenar y retirar información y realizar transacciones relacionadas con la industria de viajes

Sistema de gestión de contenidos (CMS)

un sistema en línea que ayuda a los agentes de viajes a crear y administrar el contenido de su sitio web utilizando plantillas confeccionadas, lo que reduce la dependencia de los desarrolladores

Sistema tradicionales

Un sistema antiguo o obsoleto todavía en uso

Sistema de gestión de la propiedad

Una software utilizado por hotelero para gestión de su propiedad

SaaS (Software-as–a- Service)

Un Modelo de despacho de software en cual el Host vendedor el sistema en la servidor general de la nube y hace disponible para el usuario, usualmente para suscripciones

SEO (Optimización de motores de búsqueda)

El proceso de optimizar el numeral de pagina web y actuación en la motor de búsqueda para maximizar trafico organico

SSL (Secure Sockets Layer)

Una tecnología de seguridad en línea que encripta los datos entre el navegador y el servidor web para garantizar la privacidad e integridad de los datos que se intercambian

SSO (single sign on) (inicio de sesión único)

Un servicio de sesión y autenticación de usuario que le permite al usuario usar solo un conjunto de credenciales, por ejemplo, nombre y contraseña para acceder a múltiples aplicaciones

Sub agente

El agente de viajes vende el inventario de una agencia de acogida más grande, generalmente para las comisiones previamente acordadas

T

Tarifa Masiva

Descuentos en las tarifas disponibles para el comprador de bloque de entradas

Tasa Comisionable

La tarifa fija provista por los Hoteles a las agencias de viajes sobre las cuales el hotel paga una comisión del% para mantener la paridad de tarifas en el Mercado

Tasa de conversión

Porcentaje de visitantes del sitio, que en realidad hace la reserva

Tour personalizado

El viaje diseñado para satisfacer las necesidades específicas de un mercado objetivo en particular en lugar de un recorrido fijo

Tarifa de Grupo

Tarifa de hotel negociada para convenciones, ferias comerciales, reuniones, excursiones o grupos de incentivos

Tasa de ver-reservar

La tasa de reserva contra el número de búsquedas en el sitio web de viajes: cuanto mayor sea la tasa, mejor

Tarifas negociadas

Tarifas con descuento negociadas por un agente / mayorista con hotel / aerolínea en función del volumen de reservas pasadas o futuras

Tasa neta

La Tarifa proporcionada a una mayorista o Agentes puede ser agregada con margen para vender a cliente

Tiempo real

El datos en vivo de vuelos, Hoteles y otros inventarios de viajes, incluidas tarifas y disponibilidad

TMC (Travel Management company)

una empresa de viajes que se centra en los viajes de negocios y en la plena satisfacción de los requisitos de viaje de los viajeros corporativos

U

UAT : User Acceptance Testing (Pruebas de aceptación del usuario)

La última fase de las pruebas de software donde los usuarios reales de software prueban el software para asegurarse de que puede manejar las tareas requeridas en escenarios del mundo real, de acuerdo con la especificación

URL

La dirección de un sitio web, por ejemplo: es.travelcarma.com

V

Venta cruzada

Ofrecer servicios o productos relacionados a los clientes durante el proceso de reserva para obtener ingresos adicionales

Viaje ida y vuelta

Una reserva de vuelo de retorno hace destino y vuelta

(VR) Virtual Reality

Un entorno artificial creado con software y presentado al usuario de cierta manera que el usuario suspende la creencia y la acepta como un entorno real

Vale (Voucher)

El document de reserva de hoetel, tour, Traslado etc, como prueba que la reserva esta hecha y el pago realizado por el mismo. Un documento de reserva para hotel, tour, traslado, etc., como prueba de que la reserva ha sido confirmada y pagada

X

XML

El lenguaje de margen que define el conjunto de reglas para el intercambio de datos entre dos sistemas y les permite hablar entre ellos, generalmente a través de API


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