10 formas en que una empresa de viajes en línea puede minimizar el abandono de reservas

cartLos estudios han demostrado que la industria de viajes en línea sufre de una de las tasas más altas de abandono del carrito de la compra. Según Econsultancy, alrededor del 81% de los viajeros abandonan sus reservas en línea, en comparación con el 68% en el comercio minorista. Esto representa una enorme pérdida de ingresos para las compañías de viajes en línea, que realizan importantes inversiones en la construcción de sus marcas. Sí, muchos de esos 81% están mirando alrededor o haciendo la investigación o comparando precios a través de diversos sitios pero si están mirando después recuerdan que comprarán pronto también. Así que la pregunta es: ¿cómo mantenerlos comprometidos durante un período de tiempo para que cuando llegue el momento de la decisión, que comprar a usted.

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Antes de responder a esa pregunta, echemos un vistazo a algunas de las razones por las que la gente abandona carritos de compras en el primer lugar. Una de las principales razones es – ‘mala experiencia en línea’

Algunos de los problemas que los usuarios a menudo enfrentan en los sitios de viajes en línea son:

  • Mala navegación
  • Checkout  complicado
  • Problemas técnicos en el sitio (errores de secuencia de comandos / velocidad lenta de carga del sitio / diseño que no responde, etc.)
  • Falta de opciones de pago

Las otras razones principales detrás de las reservaciones abandonadas .son compras de la ventana y una carencia de la disposición para ahorrar carros. Como mencionamos anteriormente, siempre obtendrá compradores de ventanas en su sitio y no hay mucho que pueda hacer al respecto. Lo que ningún sitio de viajes hace es como lo que hacen los sitios de e- comercio electrónico como Amazon. Puede agregar elementos a su carrito y No salir de la sesión.

Así que vamos a hablar de algunas de las cosas que puede hacer para minimizar el abandono del carro:

1) Asegúrese de que su sitio sea fácil de usar y responsivo al  móvil

resSu sitio puede ser el primer punto de contacto para muchos de sus clientes, y si luchan por usarlo, irán a otro sitio. Así que usted necesita para asegurarse de que el diseño es muy claro y fácil de usar. También necesita tener un diseño móvil que responda, especialmente su motor de reservas y página de pago para ser optimizado Para dispositivos portátiles, como un gran número de personas han comenzado a hacer reservas en sus teléfonos inteligentes y tabletas y este número va a ir más y más alto.

2) Guardar los carros de la compra del usuario

El hecho de que un cliente no reserve al instante no significa que los haya perdido para siempre. A muchos usuarios les gusta guardar elementos en su carrito de la compra y reservarlos más tarde. Ellos no quieren un sistema donde no pueden guardar sus artículos deseados en un carro, obligándolos a buscar y agregar los mismos artículos de nuevo para reservar. Ellos quieren un sistema en el que pueden Guardar los vuelos / hoteles / vehículos, etc en un carro, y cuando regresan, reciben precios actualizados para esos artículos, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo.

3) Recuérdele suavemente los carros guardados

clipboard01Si permite que los usuarios guarden sus carros y no salgan en 24 horas, no tenga miedo de enviarles un suave recordatorio de que su carrito está inactivo. Usted puede enviarles un correo electrónico personalizado diciéndoles que están segundos de reservar ese vuelo o hotel para su viaje ideal. Si el precio de los artículos en el carro ha caído, notifíquelo. El precio podría ser la única cosa que los mantenga en el borde y si entre tanto encuentran un mejor trato en otro lugar, es muy probable que reservar allí. Guardar su carrito y notificarles de una caída de precio puede hacer que reserve con usted en lugar de su competidor. Con los recordatorios que usted necesita tener cuidado sin embargo que usted no es demasiado agresivo, pues eso es probable ponerlos abandonado.

4) Mostrar disponibilidad del producto por adelantado

Visualizando el número de habitaciones que quedan en un hotel, o los asientos que quedan en un vuelo también pueden motivarlos a reservar al instante. La disponibilidad se puede mostrar tanto en los resultados de búsqueda como en la página de pago. Si han guardado el carro y no han completado la transacción en un plazo de 24 horas, notifíquelo de la reducción en la disponibilidad ya que las personas tienden a responder a la escasez, es decir, son más propensas a comprar algo urgente cuando saben que es escasa y pueden no estar disponibles pronto. Mostrar disponibilidad upfront también ahorra a los clientes la frustración de buscar un artículo y luego descubrir que no está disponible. Si su vuelo o hotel deseado no está disponible, puede sugerirle opciones similares como alternativas.

5) Mostrar número de reservas y testimonios de clientes en el carrito y la página de pago

happy-customersSi el consumidor ha llegado a la página de pago, pero está en la valla en cuanto a si debe completar la transacción o no, mostrando el número de reservas que ha vendido para el Vuelo, hotel o un paquete que el cliente ha agregado al carro puede ser sólo el empujón que necesitan. Si tiene revisiones de Tripadvisor integradas, también puede mostrar comentarios / testimonios relacionados con su elemento seleccionado en la página de reserva.

Esto les dirá que otras personas que compraron el mismo artículo de usted tenían una buena experiencia, que inspiraría confianza en su marca. Esto puede ser particularmente crucial para los compradores por primera vez, que pueden no estar muy familiarizados con su marca.

6) Hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible

Como mencionamos al principio, una de las razones por las que la gente abandona las reservas en línea es un proceso complejo y que lleva mucho tiempo. Una tasa de rebote muy alta en la página de pago suele ser un signo fuerte de que su proceso de pago necesita trabajo. Cuando solicite detalles del cliente, haga que la información más importante sea obligatoria (por ejemplo, nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, datos bancarios, etc.) y deje toda la otra información opcional. Siempre puede pedir información adicional más tarde. Tener una característica de inicio de sesión único haría que el proceso sea aún más rápido para ellos, ya que sus detalles se extraerán automáticamente de Facebook / Google, etc. y el formulario se rellenará automáticamente para que no tengan que perder el tiempo llenándolo cada vez. Esta opción también le permitirá capturar datos de clientes que le ayudarán a personalizar su experiencia de reserva. Durante la comprobación, también debe asegurar a los usuarios que su información no será compartida con terceros y se mantendrá en la más estricta confidencialidad. Además, almacene la información del cliente y cada información de viajero adicional para su CRM y la recuperación fácil en las reservas posteriores.

7) Ofrecer múltiples opciones de pago

payment0001Cada cliente es diferente. Alguien puede preferir pagar a través de transferencia bancaria, otro usuario puede preferir pagar con tarjeta, mientras que alguien puede preferir reservar en línea, pero pagar en efectivo en persona.

Para los pagos con tarjeta, un usuario puede usar Visa, mientras que otro puede usar Amex. Por lo tanto, es importante ofrecer a sus clientes tantas opciones como sea posible. Si no los proporciona con su opción de pago preferida, lo más probable es que vaya a otro sitio que sí. Usted no quiere perder clientes porque sólo les dan una manera de pagar!

8) Mostrar logos de seguridad y su información de contacto

1402380665image04Es recomendable mostrar logotipos de seguridad web de terceros en la pantalla de pago, como VeriSign, ya que esto aseguraría al usuario que sus pagos serán seguros y ayudará a crear confianza, especialmente para los usuarios que Son escépticos de la reserva en línea. Tener su número de teléfono y una dirección de correo electrónico de asistencia al cliente en la pantalla de pago también ayudará, ya que permitirá a los clientes que dudan acerca de algo que contactar con usted para obtener más información. Si es posible, integre una función de chat en vivo para que los clientes puedan obtener soporte en línea instantáneo.

9) No ocultes ningún coste

Una de las razones por las que muchos clientes abandonan sus carros es porque el precio final que se muestra es diferente al que ven en la página de resultados de búsqueda. Todas las tarifas y cargos, pequeños o grandes deben ser mostrados al cliente por adelantado, para que no se decepcionen cuando están listos para la salida. La transparencia de los precios crea confianza y la falta de ella la mata.

10) Por último – Prueba, prueba y prueba!

No se puede insistir demasiado en la importancia de probar su sitio en busca de errores y problemas de UI / UX. Las pruebas deben ser un proceso continuo y no sólo algo que usted haría antes de lanzar su sitio / aplicación. Las pruebas regulares le permiten identificar los problemas lo suficientemente rápido para que pueda arreglarlos antes de que causen demasiado daño. El monitoreo de la página de pago en particular para los errores es esencial ya que puede resultar en pérdida directa de ventas. Si usted es un negocio pequeño a mediano con personal limitado, puede ser difícil para usted hacer controles de calidad continua en la casa. Por lo tanto, es recomendable externalizar sus operaciones de TI a un proveedor experto en tecnología de viajes que se encargará de todas sus necesidades de portal de viajes en línea, desde el desarrollo hasta la garantía de calidad constante y mantenimiento.

Conclusión: Mientras que una conversión del 100% es implausible para cualquier negocio, en línea o fuera de línea, usted puede ciertamente reducir al mínimo su tarifa del abandono de la reservación desplegando los métodos discutidos arriba. La mayoría de estas técnicas no requieren una inversión pesada y son muy fáciles de implementar, pero su efecto en su línea de fondo puede ser enorme. Los clientes confiarán en usted y ellos reservarán con usted, siempre y cuando usted es capaz de inspirar confianza y hacer su proceso de reserva en línea seguro, seguro y lo más fácil posible para ellos.

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